Needfinding workshop | Eerste bevindingen over veranderende behoeften van reizigers

Datum:Woensdag 17 november 2021
Tijd:15.00 tot 16.30 uur
Locatie: Online, Thuis, Voor je beeldscherm

Rombout Frieling gaf een inspirerende presentatie met veel filmbeelden van reizigers. De vele, deels ook nieuwe inzichten vanuit dit onderzoek bieden aanknopingspunten tot een vervolg. Wil je meer informatie of daarbij betrokken zijn kun je dat kenbaar maken via info@railforum.nl

We werken de reizigersbehoeftes nu verder uit, zoeken naar creatieve oplossingen en stemmen dat af met de campagne OV=OK.

We streven ernaar om in maart 2022, bij de Dag van het OV, een terugkoppeling te geven.

 

 

 

 

De afgelopen maanden zijn diverse reizigers intensief gevolgd en vastgelegd in beeld en geluid. Doel is het blootleggen van echte behoeften, drijfveren en barrières van deze reizigers die in de pandemie hun reisgedrag veranderden. Daarnaast onderzochten ontwerper Rombout Frieling en zijn team ook hoe we beter op deze veranderende behoeften kunnen inspelen zodat reizigers het openbaar vervoer als eerste voorkeur voor hun verplaatsing (blijven) zien. Hij presenteert de eerste bevindingen.

Het onderzoek is mogelijk gemaakt door een samenwerking van CROW-KpVV, DOVA, Ministerie van Infrastructuur & Waterstaat en Railforum. Naast het presenteren van het Needfinding onderzoek is er ook alle ruimte voor het uitwisselen van andere onderzoeksresultaten, bevindingen en acties die men onderneemt om in te spelen op het veranderende gedrag van reizigers.

Programma:

15.00uWelkom en introductie | Corina de Jongh
15.10uPresentatie Needfinding onderzoek | Rombout Frieling
16.00uVragenrondje
16.30uAfsluiting

 

 

Foto: Peter Dane Photography

Deze mensen waren erbij:

Gerrit Barmentlo adviseur, Trambedrijf Utrecht
Tessa van Beek Communicatie- en Eventmanager, Railforum
Frank Behr Senior adviseur, Movares
Ella van den Berg senior adviseur, RET
Martin Beyer Product Owner Stationsdomein, NS
Henk Bovenlander Adviseur, Henk Bovenlander Rail Advies
Tjuling Chung sr. adviseur reizigerstevredenheid, GVB
Rob van Dongen Alliantiemanager, NS International
Jean Paul Duurland Manager Marketing, Verkoop en Services, RET
Hans Ende Bestuurder, Reizigersvereniging ROVER
Paul Eradus Senior beleidscoördinator, Samenwerkingsverband DOVA en CROW-KpVV
Edwin Eshuis Productmarkt manager, NS
Evelien Fleskens Service Designer Reisinformatie, NS
Jan Willem Fortuin voorzitter, Rover, afdelingen Zuid-Holland
Rombout Frieling Ontwerper, Rombout Frieling Lab
Samir el Gamal Senior adviseur duurzame mobiliteit, Royal HaskoningDHV
Mark van Hagen Onderzoeker, NS
Anja Hannema Senior medewerker gedragsbeïnvloeding, Gemeente Eindhoven
Martine Heijnen sr marketing adviseur, RET/marketingplatform MRDH
Guy Hermans CROW, CROW
Jeroen Hermsen Adviseur marketing, RET
Renzo Hijman Lead Customer Digital Channels, Transdev
Karin Hoekstra Beleidsmedewerker, Ministerien van Infrastructuur en Waterstaat
Jan-WIllem Hoogeveen Marketeer Klantbeleving, HTM
Corina de Jongh Directeur, Railforum
Lidwien van Kessel Programmamanager , ProRail
Renate van der Knaap PhD student, TU Delft
Jan Koers Directeur Innovatie, InTraffic BV
Guus Kruijssen Programmamanager Smart Mobility, Provincie Noord-Holland
Ariëns Kruijt Hoofd Netwerken, DOVA
Joyce van Leeuwen Mw. Afdeling Innovatie, Ministerie van IenW
Gabriëlle Leushuis Sales & Business Manager, 9292
Alex van der Linden Projectmanager (NS ERTMS & NS ICNG), EP Square BV
Marco Martens
andrike mastebroek pricing expert, NS
Ivar Metman Manager Customer Excellence , Arriva Nederland
Eric Mink Propgrammamanager, Ministerie IenW
Vera Mulder Adviseur duurzame mobiliteit, Berenschot
Roel Okhuijsen Directeur NM & ERTMS, Nederlandse Spoorwegen
Onno Pruis adviseur, Movin Vervoeradvies BV
Robert Jan Roos Adviseur mobiliteit, RHDHV
Gitty Schellens Marketing, REISinformatiegroep B.V.
Wienke Scheltens Architect, Movares
Jan van Selm Directeur, Dova
Petra Slichter Officemanager, Railforum
Luuk Spanjaards Consultant, Supply Value
Sigrid Speckens IT trainee UX designer, NS: utrecht, lvp 100, 16k01
Willie de Swart Kenniswerker, CROW
Lizet Swinnen Senior stakeholdermanager, NS
Bianca van Timmeren Manager Customer Experience, Arriva
Gert-Jan den Toom Beleidsmedewerker, Metroolpoolregio Rotterdam Den Haag
Annemijn te Velde Adviseur Duurzame Mobiliteit, Berenschot
Andrea Verdonk contentmanager, EBS
Floris Vonck Procesleider Dienstregeling, NS
Hans Vooges marketing en sales executive, OV bureau Groningen Drenthe
Erik Waatjes Senior adviseur mobiliteit, Amsterdam Airport Schiphol
Jolanda Weijdt Concessiemanager, MRDH
Ineke van der Werf Hoofd bedrijfsvoering, Samenwerkingsverband DOVA
Hans Westerink Corridormanager Infraontwikkeling, ProRail
Krisje Wijgergangs Strategisch Onderzoeker, RET
A. Ypma Senior Marketeer, Transdev