Needfinding workshop | Eerste bevindingen over veranderende behoeften van reizigers
| Datum: | Woensdag 17 november 2021 |
| Tijd: | 15.00 tot 16.30 uur |
| Locatie: | Online, Thuis, Voor je beeldscherm |
Rombout Frieling gaf een inspirerende presentatie met veel filmbeelden van reizigers. De vele, deels ook nieuwe inzichten vanuit dit onderzoek bieden aanknopingspunten tot een vervolg. Wil je meer informatie of daarbij betrokken zijn kun je dat kenbaar maken via info@railforum.nl
We werken de reizigersbehoeftes nu verder uit, zoeken naar creatieve oplossingen en stemmen dat af met de campagne OV=OK.
We streven ernaar om in maart 2022, bij de Dag van het OV, een terugkoppeling te geven.
De afgelopen maanden zijn diverse reizigers intensief gevolgd en vastgelegd in beeld en geluid. Doel is het blootleggen van echte behoeften, drijfveren en barrières van deze reizigers die in de pandemie hun reisgedrag veranderden. Daarnaast onderzochten ontwerper Rombout Frieling en zijn team ook hoe we beter op deze veranderende behoeften kunnen inspelen zodat reizigers het openbaar vervoer als eerste voorkeur voor hun verplaatsing (blijven) zien. Hij presenteert de eerste bevindingen.
Het onderzoek is mogelijk gemaakt door een samenwerking van CROW-KpVV, DOVA, Ministerie van Infrastructuur & Waterstaat en Railforum. Naast het presenteren van het Needfinding onderzoek is er ook alle ruimte voor het uitwisselen van andere onderzoeksresultaten, bevindingen en acties die men onderneemt om in te spelen op het veranderende gedrag van reizigers.
Programma:
| 15.00u | Welkom en introductie | Corina de Jongh |
| 15.10u | Presentatie Needfinding onderzoek | Rombout Frieling |
| 16.00u | Vragenrondje |
| 16.30u | Afsluiting |
Foto: Peter Dane Photography
Deze mensen waren erbij:
| Gerrit Barmentlo | Adviseur, Trambedrijf Utrecht |
| Frank Behr | Senior adviseur, Movares |
| Ella van den Berg | senior adviseur, RET |
| Henk Bovenlander | Adviseur, Henk Bovenlander Rail Advies |
| Tjuling Chung | sr. adviseur reizigerstevredenheid, GVB |
| Jean Paul Duurland | Manager Marketing, Verkoop en Services, RET |
| Paul Eradus | Senior beleidscoördinator, Samenwerkingsverband DOVA en CROW-KpVV |
| Edwin Eshuis | Productmarkt manager, NS |
| Jan Willem Fortuin | coördinator Zuid-Holland, Reizigersvereniging Rover |
| Rombout Frieling | Ontwerper, Rombout Frieling Lab |
| Samir el Gamal | Senior adviseur duurzame mobiliteit, Royal HaskoningDHV |
| Mark van Hagen | Onderzoeker, NS |
| Anja Hannema | Senior medewerker gedragsbeïnvloeding, Gemeente Eindhoven |
| Martine Heijnen | sr marketing adviseur, RET/marketingplatform MRDH |
| Guy Hermans | CROW, CROW |
| Jeroen Hermsen | Propositiemanager, RET |
| Renzo Hijman | Lead Customer Digital Channels, Transdev |
| Karin Hoekstra | Beleidsmedewerker, Ministerien van Infrastructuur en Waterstaat |
| Jan-WIllem Hoogeveen | Marketeer Klantbeleving, HTM |
| Corina de Jongh | Directeur, Railforum |
| Lidwien van Kessel | Programmamanager , ProRail |
| Renate van der Knaap | PhD student, TU Delft |
| Jan Koers | Directeur Innovatie, InTraffic BV |
| Joyce van Leeuwen | Mw. Afdeling Innovatie, Ministerie van IenW |
| Gabriëlle Leushuis | Sales & Business Manager, 9292 |
| Alex van der Linden | Projectmanager (NS ERTMS & NS ICNG), EP Square BV |
| Marco Martens | |
| Andrike Mastebroek | Pricing Expert, NS |
| Ivar Metman | Manager Customer Excellence , Arriva Nederland |
| Eric Mink | Propgrammamanager, Ministerie IenW |
| Roel Okhuijsen | Directeur NM & ERTMS, Nederlandse Spoorwegen |
| Onno Pruis | Adviseur, Movin Vervoeradvies BV |
| Robert Jan Roos | Adviseur mobiliteit, RHDHV |
| Gitty Schellens | Marketing / PO, 9292 |
| Wienke Scheltens | Architect, Movares |
| Jan van Selm | Directeur, Dova |
| Petra Slichter | Officemanager, Railforum |
| Luuk Spanjaards | Consultant Mobiliteit, Supply Value |
| Sigrid Speckens | IT trainee UX designer, NS: utrecht, lvp 100, 16k01 |
| Willie de Swart | Kenniswerker, CROW |
| Lizet Swinnen | Senior stakeholdermanager, NS |
| Bianca van Timmeren | Manager Customer Experience, Arriva |
| Gert-Jan den Toom | Beleidsmedewerker, Metroolpoolregio Rotterdam Den Haag |
| Floris Vonck | Procesleider Dienstregeling, NS |
| Hans Vooges | marketing en sales executive, OV bureau Groningen Drenthe |
| Erik Waatjes | Senior adviseur mobiliteit, Amsterdam Airport Schiphol |
| Jolanda Weijdt | Concessiemanager, MRDH |
| Ineke van der Werf | Hoofd bedrijfsvoering, Samenwerkingsverband DOVA |
| Hans Westerink | Corridormanager Infraontwikkeling, ProRail |
| Krisje Wijgergangs | Strategisch Onderzoeker, RET |
| A. Ypma | Senior Marketeer, Transdev |
