Meetup | Reizigers terugwinnen door ontwerpende aanpak | Rombout Frieling

Datum:Woensdag 13 januari 2021
Tijd:15.00 tot 16.30 uur
Locatie: Online, -, voor je beeldscherm

We organiseerden deze online Meetup omdat we zodra dit kan, graag onze reizigers in het openbaar vervoer terug zien. We verkenden hoe we met een ‘ontwerpende aanpak’ nog beter kunnen inspelen op de wensen van reizigers, zeker diegenen die nu met de auto reizen. We werkten daarbij vanuit de (on)bewuste behoeftes en beleving van reizigers, zoals we kennen van het werken met licht, geluid, geur e.d. op stations en in ons materieel. Accent ligt nu meer op de sociale interactie, beleving van drukte, reinheid en veiligheid. Dit is, mede door de impact van COVID-19, belangrijker dan ooit. We vermoeden namelijk dat een gevoel van veilig afstand kunnen houden en hygiëne belangrijker zijn geworden. En we willen onze reizigers daarbij beter van dienst zijn.

Gastspreker was Rombout Frieling, die als ontwerper o.a. bijzondere bushalten in het Zweedse Umeå realiseerde. Met een ontwerpende aanpak ontdekte hij behoeften van reizigers die niet eerder onderkend waren. Door prototypes en pilots te maken begreep hij hoe hij in deze behoeften voorzien kon, hierdoor creëerde hij veel enthousiasme bij reizigers. De prototypes zijn vervolgens geïntegreerd in een bijzonder bushalte-ontwerp. Zo zorgt een subtiel spel van licht en geluid ervoor dat reizigers niet langer hoeven uit te kijken of de bus al komt, waardoor stress wordt weggenomen. De interventies resulteerden in een forse toename van reizigers, waaronder autogebruikers die hun auto nu laten staan. Na Rombouts introductie, aangevuld met ervaringen van Jan van Selm, directeur DOVA en Michael de Ruiter, CPO Transdev, kunnen de deelnemers met elkaar in gesprek. Beoogd doel is om met concrete ideeën te komen die we verder gaan uitwerken. Onze ambitie is om tot het delen van kennis en concrete pilots in Nederland te komen.

Deze mensen waren erbij:

Tessa van Beek Communicatie- en Eventmanager, Railforum
Chris Beghin Strategisch Adviseur , Keolis
Roald Benschop Bouwmanager, ProRail
Daphne Blaauw Asset Manager Tram & Bus, RET
Maddy Bolhuis Manager Propositie Marketing en Marketing Communicatie, RET
Sharon Bolhuis Marketeer, Keolis Nederland
Henk Bovenlander Adviseur, Henk Bovenlander Rail Advies
Kees Braam Bestuurslid, Reizigersvereniging Rover
Lesly Broekaart Innovation Lead, RET
Tjard Brons Business Consultant, InTraffic
Jean Paul Duurland Manager Marketing, Verkoop en Services, RET
Chris Elsinga ME ICT, GVB
Esmé Fijn Project manager Planning, NS
Evelien Fleskens Service Designer Reisinformatie, NS
Jan Willem Fortuin voorzitter Zuidvleugel, Rover
Rombout Frieling Ontwerper, Rombout Frieling Lab
Vincent Gabriëls Directeur, Gabriëls Interim Solutions B.V.
Anja Hannema Senior medewerker gedragsbeïnvloeding, Gemeente Eindhoven
Jeroen Hermsen Adviseur marketing, RET
Karin Hoekstra Beleidsmedewerker, Ministerien van Infrastructuur en Waterstaat
Marinus de Jong Voorzitter regio Amsterdam, Rover
Corina de Jongh Directeur, Railforum
Lidwien van Kessel Programmamanager stations, ProRail
Jan Koers Directeur Innovatie, InTraffic BV
Ariëns Kruijt Hoofd Netwerken, DOVA
Bastiaan Luytjes Vervoerkundige Rail, Keolis Nederland
Jeroen Mooij Directeur, Stichting Holland Spoor - MooijSPOOR
Tibor Naberhuis Teammanager Railbedrijf, Keolis NL
Richard Nijhoff Product Owner, NS
Quinten Passchier Directeur Marktontwikkeling, Qbuzz
Daiane Piva programmamanager, NS
Celeste Richardson Marketingcommunicatie adviseur, RET
Michiel de Ruiter Chief Performance Officer, Transdev
Martin ter Schegget Leveranciersmanager, NS
Jan van Selm Directeur, Samenwerkingsverband DOVA
Petra Slichter Railforum
Mark Sloothaak Mobiliteitsontwikkelaar, NS
Luuk Spanjaards Consultant, Supply Value
Vesna Stevovic Opdrachtgever B&O railvoertuigen, MRDH
Stefan Talen Senior projectleider, Vervoerregio Amsterdam
Bianca van Timmeren Manager Customer Experience, Arriva
Jos Verhoeven Proces developer landside/traffic engineer, Schiphol Groep
Sebastiaan van der Vliet Senior Beleidsadviseur, Provincie Zuid-Holland
Mathijs Voorend Product Marketing Manager, Thales RCS
Barbara Wernars Manager Kwaliteit & Toezicht - Techniek Infrastructuur, HTM Personenvervoer
Ronald Woudberg Medewerker PMO, Arriva