Meetup | Reizigers terugwinnen door ontwerpende aanpak | Rombout Frieling

We organiseerden deze online Meetup omdat we zodra dit kan, graag onze reizigers in het openbaar vervoer terug zien. We verkenden hoe we met een ‘ontwerpende aanpak’ nog beter kunnen inspelen op de wensen van reizigers, zeker diegenen die nu met de auto reizen. We werkten daarbij vanuit de (on)bewuste behoeftes en beleving van reizigers, zoals we kennen van het werken met licht, geluid, geur e.d. op stations en in ons materieel. Accent ligt nu meer op de sociale interactie, beleving van drukte, reinheid en veiligheid. Dit is, mede door de impact van COVID-19, belangrijker dan ooit. We vermoeden namelijk dat een gevoel van veilig afstand kunnen houden en hygiëne belangrijker zijn geworden. En we willen onze reizigers daarbij beter van dienst zijn.

Gastspreker was Rombout Frieling, die als ontwerper o.a. bijzondere bushalten in het Zweedse Umeå realiseerde. Met een ontwerpende aanpak ontdekte hij behoeften van reizigers die niet eerder onderkend waren. Door prototypes en pilots te maken begreep hij hoe hij in deze behoeften voorzien kon, hierdoor creëerde hij veel enthousiasme bij reizigers. De prototypes zijn vervolgens geïntegreerd in een bijzonder bushalte-ontwerp. Zo zorgt een subtiel spel van licht en geluid ervoor dat reizigers niet langer hoeven uit te kijken of de bus al komt, waardoor stress wordt weggenomen. De interventies resulteerden in een forse toename van reizigers, waaronder autogebruikers die hun auto nu laten staan. Na Rombouts introductie, aangevuld met ervaringen van Jan van Selm, directeur DOVA en Michael de Ruiter, CPO Transdev, kunnen de deelnemers met elkaar in gesprek. Beoogd doel is om met concrete ideeën te komen die we verder gaan uitwerken. Onze ambitie is om tot het delen van kennis en concrete pilots in Nederland te komen.