Reizigersgeluk

Enthousiaste en blije reizigers. Mensen die met plezier gebruik maken van het ov, omdat het goed is geregeld. Omdat ze worden verrast. Railforum wil niet alleen tevreden reizigers, maar reizigers die oprecht blij worden van het ov.

Reizigers kunnen kiezen uit steeds meer verschillende vervoerswijzen. Hoe verleiden we hen tot het kiezen van gedeelde mobiliteit per spoor? Aandacht lijkt nu vooral te gaan naar de onderkant van de klantwensenpiramide, namelijk sociale veiligheid, betrouwbaarheid, snelheid en gemak. Wij willen leden inspireren meer aan de comfort- en belevingskant te doen.

Op donderdag 29 november 2018 organiseerde Railforum een event over Customer Experience. Dit de som van alle belevingen van een klant tijdens de interacties met een merk, offline en online. Daarbij gaat het niet om een bepaald moment, maar over de gehele beleving van het ‘klant’ zijn.